Perguntas Frequentes

1 – Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Loja MecStore conta com um time de profissionais especializado em vendas online. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossas clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso, de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Claro! A Loja MecStore envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega.

3 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode simmm 🙂 Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

4 – Em quanto tempo chegam minhas compras?

Fique tranquilo, nossa estimativa para entrega é de 7 a 15 dias úteis, em poucos casos podem se estender para até 20 dias úteis. Lembramos que todas as compras possuem seguro entrega ou a devolução do seu dinheiro.

TROCAS

1 – Recebi minhas compras mas preciso trocar. Como faço isso?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

– A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

– O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

– Deverá estar com a embalagem original;

– O produto não pode apresentar avaria por mal uso.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta nós enviar um e-mail ou mensagem via WhatsApp para podermos fazer todo o processo.

2 – Recebeu o produto, não gostou da qualidade ou encontrou alguma avaria e quer trocar?

A Loja MecStore trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail pra gente, que realizamos a troca. Só confira se ele cumpre todos os requisitos informados na pergunta 01. Se tiver, pra ver se ele está pronto para a troca 🙂.

3 – Preciso pagar para fazer a troca?

Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Se o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da Loja MecStore. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.

4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa pra que você receba o novo produto é de 7 à 20 dias úteis após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio pra que você possa acompanhar a entrega pelo site dos correios.

5 – Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Poxa vida 🙁 Como informamos os prazos no site, passados o 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema, para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos a que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.

6 – Não gostei muito da minha compra mas vi no site outro produto que adorei. Posso fazer a troca por outro produto?

Mais uma vantagem de comprar na Loja MecStore é que pode sim!! 😀 Se sua compra cumpre os requisitos para troca informados lá na pergunta 01, basta enviar um e-mail pra gente com sua solicitação de troca, enviando no corpo do e-mail o link do produto, informando cor e tamanho. Caso o novo produto tenha diferença de valores, podemos estornar a diferença ou enviar uma cobrança via transferência, PIX ou Boleto 🙂. Lembramos que para realizar este procedimento é necessário fazer o envio do primeiro produto recebido para nossa Central de Distribuição.

7 – Quero pedir uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar pra receber a troca no endereço novo?

Claro 😀 Mas fique atento! Você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca. Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.

DEVOLUÇÕES

1 – Qual situação passível de reembolso?

O outro caso em que a Loja MecStore garante que você terá o direito de pedir o reembolso é: ultrapassado o prazo de 30 dias úteis para a entrega da compra, se a solicitação do reembolso for feita dentro do período de 30 dias úteis após a data da compra. Após decorrido esse prazo só serão aceitas reclamações de compras com código de rastreamento funcional no site dos Correios.

2 – O meu produto está danificado e quero devolver e ter o reembolso da compra. Como proceder?

Se esta é sua situação, pedimos para que entre em contato com nosso SAC, através do [email protected], nos informando a situação. Nós atendemos todas as solicitações de forma individual e atenderemos seu caso assim que possível. Lembramos que existem alguns condições para que sua compra possa ser devolvida:

– Solicitar a realização da devolução em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;

– O produto estar nas condições originais de compra

ALGUMA OUTRA PERGUNTA?

Se surgir alguma outra dúvida, não hesite em entrar em contato com nosso suporte. A equipe da MecStore está aqui para esclarecer todas as suas dúvidas e ajudar no que for necessário. Estamos comprometidos em garantir sua total satisfação!

Além disso, gostaríamos de ressaltar que estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos serviços e atender às suas necessidades da melhor forma possível. Se houver algo específico que você gostaria de nos informar ou sugerir, ficaremos muito gratos em ouvir sua opinião.